客户孙女士（化名）在四川省南充市中心医院检查为头部肿瘤，原因为肺癌脑转移，由于病情较为严重，所以想要去国内知名三甲医院四川大学华西医院神经外科入院进行手术或放化疗，最好由相关专家进行治疗， 以达到最理想的治疗效果。

就诊难题

服务问题：此案例需要咨询、就医、住院手术安排全流程服务，牵扯的资源很广泛，难度比较大。

治疗问题：脑部肿瘤类疾病治疗难度大，在国内顶级三甲医院的相关专科治疗效果才比较理想。

效率问题：客户对于重疾就医流程了解程度不足，所以就医效率较低，导致就医、入院等进度较慢。

服务流程

4月14日，09:30 接到需求，收集相关材料，经专家医生判断符合重疾标准，启动服务。

4月16日，20:30 成功预约18日华西医院神经外科教授会诊，同时安排就医陪同。

4月18日，10:40 客户就诊结束，由于需要住院手术，医院告知需等待3个月左右。

4月19日，10:15 经过资源紧急协调，住院安排，快速调整到 4月22日。

4月22日，15:00 再次安排陪诊人员，协助客户办理入院手续，顺利住院。

客户点评：

因肺癌脑转移的疾病的严重性，所以希望可以得到最专业化的治疗，远盟资源团队通过紧急沟通，短时间内成功预约到了稀缺的专家号源，同时又进一步深入协调，将入院等待期缩短为1个工作日，真正帮助我解决了预约难、就医难的问题，赢得了宝贵的肿瘤治疗时间，所以我对远盟强大的服务能力以及贴心的服务细节表示感谢。